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科尔顿水务始终坚持“科技领先、优质高效、客户至上、遵信守约”的宗旨,注重产品质量与售后服务,赢得用户极佳的声誉。我公司采用专用客户管理系统对售出设备进行管理,为每个客户建立专用的电脑档案,对客户设备各项相关资料进行历史记录,以保证定时提醒售后服务部门针对用户设备进行跟踪服务。


一、服务承诺


1、关于主机元器件更换的承诺


(1) 质保期内任何元器件非人为原因故障,我公司将免费(材料费、人工费及差旅费等)更换,不收取任何费用(耗材更换除外)。由于人为原因造成的系统故障,我公司将会收取材料费、人工费及差旅费。


(2) 服务工程师负责在公司规定时限内完成设备故障维修,定期对设备进行点检并更换易损件,定期对用户设备操作人员进行培训。



二、售后服务政策


(1) 负责贵方的操作人员的技术培训及现场操作技术培训等。


(2) 用户提出的技术问题咨询或要求指导,我公司会及时给予解释和帮助。我公司保证与用户保持长期、良好的技术交流和协作关系。


(3) 工程机系统交付使用后,我公司将定期派人到现场,检查和维护系统的运行情况。


(4)  若系统发生故障,我公司在接到贵方的电话通知后,2小时内做出回应,售后人员到达现场后第一时间需联系用户操作人员,并对设备进行故障检修故障修复完后,对设备再进行一次整机故障排查并对用户操作人员进行指导培训。



三、服务热线


全国售后服务监督电话:4006-0731-60


 

四、不属于保修的范围


如由于下述原因引起的设备故障,即在保修期内亦属有偿修理:

1、不正确的操作或未经允许自行修理及改造所引起的问题;

2、购买后跌损或野蛮搬运造成的损坏;

3、由于地震、火灾、风水灾害、雷击、异常电压或其它不可抗力因素所引的故障;

4、耗材


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